4月3日下午，我院召开加强医德医风建设与提升医疗服务质量专项行动推进会。院领导刘家珍、张文俊、顾炜冈、梁振、沈童童、申振、李红英出席会议，医务科、护理部、投诉办、保卫科、急诊科、南北区门诊部、出入院管理科、超声科、体检中心等相关科室负责人参加会议。

会上，各科室负责人围绕提升医疗服务质量、改善医患关系、提高患者满意度等方面，分别汇报了工作推进情况。

党委副书记、院长张文俊就进一步加强医德医风建设、提升医疗服务质量提出两点要求：一是坚持问题导向，做到及时响应、有效解决。要明确责任分工，各相关部门应加强协调，将问题集中反馈至投诉办，推动集中、高效解决。二是提高重视程度，确保落实到位。全院上下要统一思想、统一协调，对投诉办反馈的问题形成闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。

党委书记刘家珍在总结讲话中提出五点要求：一要提高政治站位，深刻认识提升患者满意度工作的重要性。满意度工作是衡量医院整体工作成效的关键标尺，直接关系到医院的社会形象和公信力。全院上下要从讲政治、顾大局、促发展的高度，切实把满意度工作抓实抓好。二要坚持问题导向，精准补齐短板弱项。要对照12345热线、满意度调查、院内投诉及日常工作中发现的问题，逐项逐条梳理分析，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。三要优化服务流程，全面提升患者就医体验。要持续简化就医环节，大力推进预约诊疗和分时段就诊，减少患者排队等候时间。同时加强人文关怀，规范服务用语和诊疗行为，切实提升患者就医过程中的获得感和满意度。四要强化培训督查，严格开展考核奖惩。要加强对临床一线科室的指导与督查，将满意度工作考核与科室绩效、评优评先、职称晋升等挂钩，建立常态化督查机制，形成常态长效的工作格局。五要压实主体责任，形成齐抓共管的工作局面。坚持“谁主管谁负责、谁在岗谁负责”的原则，全院医护人员要恪尽职守、履职尽责，推动形成上下联动、齐抓共管的良好局面。最后，刘家珍强调，全院上下要以高度的责任心和使命感，真抓实干、抓实抓细，持续提升医德医风建设水平，全力打造医院优质医疗服务品牌，不断增强群众看病就医的满意度和体验感，为全市人民健康保驾护航。（供稿：王元）