为深入践行“以患者为中心”的服务理念，推动护理人员从患者视角审视诊疗服务全流程，精准发现工作中的堵点、痛点、难点问题，我院护理部在全院范围内开展“沉浸式体验”活动，并于5月7日下午顺利举办“沉浸式体验”汇报大赛。本次活动共收到各临床、医技科室提交的77个“沉浸式体验”项目作品。经前期初筛选拔，共有22个科室的优秀作品脱颖而出，进入现场汇报环节。

本次活动特邀行风办、投诉办、护理部相关科室负责人及科护士长担任评委，围绕活动组织、问题识别、改进措施、成效总结、汇报展示等多个维度对作品进行综合评分。最终，ICU二病区作品荣获一等奖，心血管内科一病区、呼吸与危重症医学科一病区作品获二等奖，全科医学科、ICU一病区、骨科三病区作品获三等奖。

——换位体验，触及心灵

“为了更懂你，选择‘成为’你。”活动开展期间，全院各科室护理人员围绕专科特点，精心设计沉浸式体验场景，通过亲身模拟患者就医的真实处境，切实感受到患者在住院期间可能面临的无助、尴尬、痛苦与不便。一位参与体验的护士感慨：“当胃管进入我鼻腔的一瞬间，窒息的恐惧感令我神经紧绷；当胃管进入我的咽喉时，强烈的恶心感瞬间袭来……我躺在病床上，忍受着这些痛苦，内心是说不出的无助。”

——发现问题，立行立改

活动体验过程中，护理人员从患者视角审视诊疗护理全流程，细致梳理服务流程、环境设施、沟通交流、健康教育、隐私保护、人文关怀等方面存在的问题，深入分析问题成因，并制定服务优化改进措施清单，明确责任人及整改时限，积极落实改进措施，推动“体验发现”转化为“改进行动”，切实提升患者就医体验。

——同心共情，温暖守护

本次“沉浸式体验”活动不仅增强了护理人员的共情能力，更推动全院护理服务向更人性化、精细化、温暖化方向升级。护理部表示，下一步将持续深化活动成果，把优秀改进经验固化为标准化流程并在全院推广，推动“沉浸式体验”成为护理品质改善的常态化运作模式，让每一位患者都能感受到来自护理人员的理解、尊重与温度，推动我院护理服务质量迈上新台阶。

供稿：护理部