为落实改善就医感受专项行动要求，推动问题治理由事后处置向事前预防转变，9月29日，我院召开投诉问题整改推进会。院长张文俊、副院长沈童童、党委委员李家飞及各相关职能部门、临床医技科室负责人参会。

党委委员李家飞传达上级关于纠纷化解、投诉管理、提升就医体验等工作要求，通报8月份全院投诉情况，要求重点科室将矛盾纠纷化解在源头、前端。

会议围绕超声科、伤口造口门诊、儿童院区的就诊、复诊权限、门急诊秩序等群众反映突出问题进行讨论，并初步形成整改意见。会议还复盘剖析多起典型投诉案例。

针对存在问题，副院长沈童童要求各科室严格落实首诊负责、二线值守、术前讨论等医疗核心制度，将影像报告差错纳入考核，严禁违规引导外购耗材。

院长张文俊强调，各科室要重视患者诉求，对暴露的问题和短板不回避、不推诿，克服困难、积极整改。医院将持续压实科室责任，紧盯问题闭环整改，补齐服务短板，切实提升群众就医获得感。（供稿：蔡潇雅）