医院：您好！我是滁州市第一人民医院随访办的工作人员，请问您是xxx么？

病人：不是，我是他家亲属。

医院：好的，打电话给您是想了解一下xxx从我们医院出院以后有没有医生给她进行过电话回访？

病人：有。

医院：好的，我知道了，那她在我院住院期间对科室的工作满意么？

病人：很满意。

医院：就是医院的工作人员中哪位您最满意呢？

病人：那个叫王婷芳的护士长，你们的护士都还可以。

医院：那您在工作人员里最不满意的是谁呢？

病人：没有不满意的，都挺好的。

医院：最后问一下您对我们医院整体的评价满不满意呢？

病人：满意满意。

医院：好的，您的反馈我已记录下来，在以后的工作中我们会努力提高技术水平和服务意识，希望给您带来更好的体验，感谢接听，祝您幸福安康！

这是滁州市第一人民医院随访办使用人工智能诊后随访系统对出院病人进行满意度调查的对话记录。该系统自今年2月4日上线在我院南区肿瘤内科三病区、普外科二病区试用以来，已完成外呼任务200余次，外呼人数4000余人次，接通率达90%以上，操作简单、与人工回访相比效率提升10倍以上，极大提升了随访工作效率。

人工智能诊后随访系统采用了科大讯飞基于语音识别、语义理解等最新技术，通过设定好的话术模板代替医生去与病人沟通，一次性制定外呼任务，同时具备与病人全流程对话内容语音自动保存、归档，针对不同指标异常数据全流程录音回听、一键拨打人工随访电话、后台一键生成考核报表等功能。

    人工智能诊后随访系统具有六大特色功能：

    一、图形化数据展示直观了解随访情况

    二、与his对接自动推送出院患者信息（同时也支持excl导入以及手动新增，导入数据灵活）

    三、多种随访模板，任意搭配随访（支持电话、短信、问卷等多种随访方式）

    四、随访统计多样化

    五、对话全流程语音保存，方便回顾倾听回访全流程录音

    六、特色科室一键生成考核报表（提取考核指标数据）

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