为深入推动改善医疗服务、提升患者就医体验和群众满意度，3月24日、29日，院随访办分别来到肾内科一病区和骨科一病区，组织召开患者满意度调查分析讨论会。

会上，大家针对患者反馈的“医务人员态度不好、医疗费用高、对医疗技术不满意”等问题进行了分析讨论。参会人员对影响患者满意度的“服务态度、医疗费用、医疗技术、人员配备、医疗设施、后勤保障、就医流程”等方面发表了意见和建议并提出改进方案。

临床科室负责人表示，要加大对患者随访工作的重视，加强医患沟通协调，针对存在的问题要及时反思整改；科室要不断加强业务学习，强化医疗安全和责任意识，不断提升患者就医感受和满意度。随访办负责人表示，下科室召开患者满意度调查分析讨论会，是随访办发挥桥梁作用、与临床科室加强沟通协调和反馈的有益尝试，旨在实地了解科室患者随访工作开展情况及存在的不足，督促科室及时改进。下一步随访办将经常深入一线，及时了解科室相关情况并将随访工作中出现的问题及时向科室反馈，共同做好我院的患者随访工作。

魏明月