7月27日下午，我院在南区五楼会议室召开市12345热线反馈问题分析会，党委副书记汤德刚，党委委员、副院长张文俊，党委委员辛玲参加会议，汤德刚主持会议。

会上，行风办就5-7月份市12345热线投诉的案例进行集中梳理，重点通报了几起典型案例，分析了投诉发生的原因以及经验教训等。

党委委员辛玲对分管领域出现的投诉案例进行了剖析，并提出了要优化就医流程，提升主动服务意识，科室之间要加强沟通协调的要求。

党委委员、副院长张文俊针对近三个月来涉医疗市12345热线投诉进行了深入分析，并强调，各科室要不断改进服务态度，加强医患沟通，尤其要站在患者角度去考虑处置问题，诚心诚意地为患者解决实际问题。

最后，党委副书记汤德刚讲话。他指出，市12345热线是群众表达诉求的重要渠道，是解决群众实际困难、拉近与群众距离的重要抓手。全院干部职工务必要进一步提高政治站位、提升思想认识，增强抓好热线办理工作的责任感、使命感、紧迫感，坚决落实好热线办理各项工作要求，群众反映问题得到有效受理、核查及处置。他强调在今后的工作中，针对市12345热线的处置，要坚持问题为导向，主动梳理问题，深入分析投诉的原因，落实责任追究制度；坚持从患者需求出发，注重人文关怀，采取更多措施改善就医流程，提升主动服务意识；提高各科室及职能部门之间协作能力，坚决禁止推诿塞责、应付了事，全力解决影响群众看病就医感受的突出问题。

                                                                            李丽