8月28日下午，我院在南区行政五楼会议室召开改善医疗服务专项推进会。党委书记刘家珍，党委副书记、院长张文俊，党委委员、副院长顾炜冈出席会议，医务科、护理部、药剂科、总务科、行风办、信息科、医保办、门诊部、儿童医院等相关部门、科室负责人参加会议。

会上，参会各科室负责人分别就近期改善医疗服务工作开展情况进行了汇报，针对工作中遇到的问题进行了分析，并围绕下一步如何提升医疗服务能力提出打算。

张文俊院长要求参会各部门负责人将工作中遇到问题进行梳理，针对不同情况抓紧整改解决。他要求各部门加强沟通交流，齐心协力解决复杂矛盾和问题。涉及医疗服务的接收投诉机制要不断完善，渠道要畅通，让群众切实增强就医获得感。

刘家珍书记在讲话中表示，医院高度重视改善医疗服务工作，出台了多项行之有效的举措，通过各部门不断地努力，改善医疗服务工作取得了一定的成效，但也要充分认识到我们的工作距离群众的期望还有一定差距，工作还存在这样那样的问题，需要我们积极努力的去解决。针对下一步工作她提出三点要求：一要对改善服务工作高度重视。坚持一切以病人为中心。二要制定可行的措施并落实到位。各部门要加强对职工的思想教育和业务培训，常态化开展病人和职工的满意度调查，定期召开病人的工休座谈会及职工的谈心谈话会等多种方式征求意见及关心病人和职工。各部门建立沟通协调机制，定期召开工作协调推进会，对存在的问题进行总结分析整改，持续改善服务。到标杆医院学习好的经验。加大改善医疗服务硬件和信息化的相关投入。三要压紧压实各级人员责任。各部门负责人是改善服务工作第一责任人，科内要明确分工、压实责任，不断完善制度，奖罚分明，对于工作不到位、措施不力、工作开展走过场、搞形式的科室和个人进行通报批评并责令限期整改。刘家珍书记表示，希望以此次改善医疗服务专项行动为契机，将解决人民群众看病就医急难愁盼问题落实到实处，实实在在的改善群众就医体验，推动医院医疗服务水平再上新台阶。

供稿：王元