为全面提升医疗服务品质，精准把握患者就医体验，深化医院行风建设与精细化管理水平，我院原满意度调查系统服务协议即将到期，现面向社会公开征集系统建设方案，诚挚邀请具有相关资质认证、专业技术实力及丰富项目实施经验的单位参与合作。具体事项公告如下：

一、调研目的

通过对语音满意度调查系统的功能适配性、技术成熟度、运维便捷性等方面开展全面调研，筛选出符合医院实际运营需求、性价比高的系统方案，实现患者满意度调查的智能化、自动化与规范化，为服务改进、决策优化提供客观、精准的数据支撑。

二、系统核心功能要求

1. 语音调查功能：支持系统自动外呼、语音播报清晰、语速可调节，适配普通话主流交互；可灵活配置调查问题、选项及流程，支持评分类、选择类问题设置，同时兼容文本类反馈内容的语音录入与转换。

2. 全程录音功能：对语音调查的全流程进行实时录音，录音文件与调查对象信息、调查时间、科室关联绑定，支持按关键词、时间段、科室等维度检索调取，满足数据留存与溯源需求。

3. 自动汇总统计功能：可对调查结果（含评分、选项选择、文本反馈）进行实时自动汇总，生成多维度统计报表（如全院/科室满意度排名、问题类型占比、时间趋势分析等）；支持数据可视化展示，兼容Excel、PDF等格式导出，便于后续分析与存档。

4. 文本管理功能：实现语音转文字的精准转换，对文本类反馈内容进行分类、标签化管理；支持敏感信息筛查、关键词提取，助力快速定位服务短板。

三、调研对象

具备智能语音外呼助手系统、满意度调查平台开发及运维能力，拥有医疗行业相关项目经验的企业、科技公司等单位。

四、调研材料提交要求

1. 提交单位需提供营业执照、相关资质证书、类似项目业绩证明（合同复印件等）。

2. 提供系统解决方案，明确功能模块、技术架构、部署方式、售后服务及报价方案。

3. 附系统功能演示视频或测试账号，便于我院实地验证核心功能。

4. 所有材料需加盖单位公章，一式两份，电子版同步发送至指定邮箱。

五、时间与联系方式

1. 材料提交截止时间：2026年1月20日

2. 联系地址：安徽省滁州市第一人民医院行风办

3. 联系电话：0550-3526020

4.邮箱：tgyd2199@126.com

六、其他事项

1. 我院将对提交的调研材料进行审核，如组织现场交流与演示，具体时间另行通知。

2. 本次调研为医院前期筹备工作，不收取任何费用，提交材料不予退还，请自行留存备份。

3. 我院对参与单位提交的商业信息严格保密。

滁州市第一人医院行风办

2026年1月13日