本期推出的是我院眼科二病区副主任徐楠医生。她行医多年始终坚持在临床一线，凭借过硬的专业技术与耐心细致的聆听沟通，为患者架起了一座座光明的“桥梁”，获得了广大患者的广泛好评。

作为常年与患者“光明需求”打交道的眼科医师，徐楠医生始终认为，过硬的医术是守护患者视力的基础，耐心的聆听与真诚的沟通，更是消解患者焦虑、建立医患信任的关键。眼科患者往往因视力下降伴随强烈的不安情绪，徐楠医生接诊时始终把“读懂患者的心声”放在诊疗首位。去年冬天，78岁的白内障患者李阿姨入院后始终抵触手术，徐楠医生在查房时主动耐心询问，才得知李阿姨因老伴既往眼病术后失明，一直担心自己术后也会成为家庭负担。了解心结后，她没有急于讲解手术方案，而是连续几天抽空和她拉家常、讲解同类成功病例，一步步卸下老人的心理负担。最终手术非常成功，出院时李阿姨拉着徐楠医生的手连声感谢：“是你愿意听我唠叨，让我重新看到了阳光。”

面对不同群体的患者，徐楠医生也总结出了差异化的沟通方法。针对青少年近视患者家属普遍存在的焦虑情绪，她总是先耐心听完家长的诉求与担忧，等对方情绪平复后，再结合检查结果给出个性化防控方案。此前有一位12岁近视患儿的家长，因孩子一年近视度数上涨200度情绪十分激动，徐楠医生先认真倾听家长讲述日常监督孩子用眼的难处，再结合孩子的用眼习惯详细解释防控原理，给出配镜联合行为干预的定制方案。后续孩子近视度数得到有效控制，家长特意发来微信致谢，感谢她当时没有敷衍自己的情绪。

在主持眼科二病区工作期间，徐楠医生还将“善于聆听、真诚沟通”的服务理念融入团队当中。科室定期开展医患沟通场景模拟培训，要求医护人员接诊时至少留出3分钟时间倾听患者诉求，日常查房时也会提醒年轻医师多站在患者角度考虑问题，从一句简单的问候开始拉近医患距离。在她的带动下，科室年轻医护人员都养成了从倾听中捕捉患者真实需求的习惯，病区医患关系更加和谐融洽。

“大医精诚，既要精于医术，也要诚于医德。”徐楠医生表示，未来将继续带领眼科二病区团队，以聆听为桥、以沟通为纽带，用专业技术和暖心服务为更多患者守护光明，切实践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者使命。